Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách Đổi trả sản phẩm của Alantapharma.vn quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Lý do chấp nhận đổi trả

  • - Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • - Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
  • - Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
  • - Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

  • - Sản phẩmcòn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • - Sản phẩm còn đầy đủ  và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • - Sản phẩm không bị dơ bẩn,  không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • - Khách hàng phải gửi cho Alantapharma.vn Yêu cầu đổi trả gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả ; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại Alantapharma.vn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

2. Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website của Alantapharma.vn , Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Alantapharma.vn trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và voucher/GCN dịch vụ.

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:

  • - Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • - Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới Trung tâm đổi trả của Alantapharma.vn: là khi nhân viên Alantapharma.vn tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

  • - Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Alantapharma.vn hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • - Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Alantapharma.vn nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

  • - Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • - Hoàn tiền thông qua hệ thống Banknet.
  • - Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • - Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
  • - Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Alantapharma.vn

Riêng các yêu cầu hoàn trả sản phẩm do Khách hàng thay đổi nhu cầu, Alantapharma.vn sẽ hoàn tiền bằng hình thức khác theo quyết định của Alantapharma.vn và/hoặc quy định của các tổ chức phát hành thẻ quốc tế.

3. Thời gian xử lý

  • Alantapharma.vn sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Alantapharma.vn nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
  • - Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, Alantapharma.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
    • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
    • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Alantapharma.vn sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

IV. Phương thức đổi trả

1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Alantapharma.vn

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Alantapharma.vn tại địa chỉ sau:

  • VPĐD Hà Nội: Số nhà 05, Ngõ 193, Đường Tây Thành, Phố Nhật Tân, Phường Tân Thành, Thành Phố Ninh Bình, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam

2. Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến bưu cục bưu điện gần nhất với địa chỉ của mình.

3. Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng

    • CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM ALANTA

      Trụ sở chính: Số nhà 05, Ngõ 193, Đường Tây Thành, Phố Nhật Tân, Phường Tân Thành, Thành Phố Ninh Bình, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam

      Điện thoại:(022)93887668

      Email: alantapharmact@gmail.com